「要如何寫出一篇讓消費者一看就愛上的文案呢？」相信這是許多小電商創業初期最大的煩惱。有時候費盡心思，好不容易寫完一篇自認超級完美的文案，PO 到粉絲團後卻遲遲沒有粉絲回應，這樣的失落感可是會讓人心碎的！此時 Call to Action （行動呼籲文案）就是一個相當重要的關鍵，因為大部分消費者看完文章的當下並不一定是無感的。他們可能會聯想到有類似情況的朋友、回憶或是產生一些心得。這時候就是進一步與消費者互動的好時機，因為消費者已經動心。該怎麼撰寫 CTA 文案？如何藉由 CTA 達到轉換率優化？跟著本文的介紹，一起瞭解 4 種 CTA 文案寫法，幫你打造完美的轉換率公式。
打造有感轉換率公式，得讓消費者有「Action」的動力
大部分時候消費者雖然「有話想說」，卻因為不知道要如何與粉專互動，而在看完文章後就往下滑走，白白浪費這個與消費者培養情感的機會。這就是 Call to Action 重要的地方了！只要多寫上一兩句的 CTA 文案，刺激這些看完文章後產生想法的消費者與粉絲團互動，就能讓粉絲團不再沒沒無聞而充滿活力！常見的互動比如按讚、心情、回應甚至分享等等。比起廣告投放的轉換率公式， CTA 文案的轉換率構成更像這樣：
CTA轉換率公式： 對於消費者有幫助的內容＋CTA 文案創造出的互動動力＝購買或填表單 |
我們可以發現 CTA 文案扮演的角色就好像煙火的引信，藉由火花的產生，讓消費者心動的感覺專換為電商實際的獲利（購買行為或是表單填寫），適時與他們對話，更能建立起與消費者的友誼與品牌好感。
創造轉換率電商密技：用 CTA 說出消費者的心聲
Call to Action 中文即「行動呼籲」，常簡稱為CTA。CTA 的意思就是在內容中加入刺激消費者行動的用語，常見的 CTA 比如「現在就下載」、「點我了解更多」、「立即購買」等等。一些 CTA 文案中也很常見例如「你也有這種經驗嗎？快回復告訴大家！」。
另一個 CTA 按鈕（Call to Action button）的例子，即是 Boutir 掌鋪的官網：「下載連結」、「立即訂閱」
怎麼安排 CTA 呢？根據文章目的搭配，達成轉換率優化
常見的文章目的不外乎：
- 吸引「未曾互動過」的消費者注意
- 商品介紹、刺激購買
- 品牌介紹、營業近況更新
- 產業新知、相關議題討論
另外還有很多種類型的文章，以下將 CTA 文案寫法分為四種來討論。
CTA 文案寫法一：吸引「未曾互動過」的消費者注意
對於未曾互動過、第一次到訪的消費者，目的是要促使他們能夠對品牌留下印象，以及創造再互動的機會。因此常見的 Call to Action 文案內容包含懶人包、時事評論、日常生活小知識等等。對於這種第一次互動的消費者，常見的 CTA 比如：「現在就下載來看看！」、「把粉專設定成搶先看，隨時 Follow 最新小知識」或是「覺得實用嗎？快把文章儲存起來」等，這些行動呼籲有一個共通性：對於初次見面的消費者，關鍵是「延續下次互動的機會」
想一想，粉專有哪些功能可以讓互動延續到下一次？比如鼓勵消費者儲存文章、設定搶先看、甚至只要按讚都能讓 FB 判斷消費者喜歡這個品牌，增加消費者再次看到品牌的機會。此外，除了粉專，哪裡可以讓感興趣的消費者得到更多資訊？例如可以用 CTA 把消費者引道至自家部落格，讓消費者可以把文章從 FB 頁面「帶走」，加深對品牌的印象。
CTA 文案寫法二：商品介紹、刺激購買
這部分的文章主要包含商品使用的方式、價值、特色、使用情境的使用介紹等。目的在於透過內容行銷，刺激消費者的購買慾望。因此，CTA的使命就是「刺激購買」。
哪些 CTA 文案可以刺激購買？除了最直接的加入購買連結：「現在就購買」、「點我購買」外，還有一些比較不那麼明顯，但可以更一步刺激討論的行動呼籲暗示。舉個例子，賣野餐用具食品的店家，可以加上如「快 TAG 你野餐好朋友一起來野餐！」的 CTA；如果是分享食譜、賣組合食品包的店家，則可以加入「TAG 朋友叫他煮給你吃吧」的 CTA button。
透過與朋友分享的過程，容易讓消費者在同儕鼓勵下直接決定購買。所以，除了直接放上購買連結的 CTA 按鈕，「快 TAG XXX」、「立即分享」的 Call to Action 文案也能達到讓消費者朋友「神助攻」的效果，甚至讓朋友也一起購買、創造雙倍營業額與有感的轉換率。
當然，Call to Action 文案的寫法千羅萬象，最重要的是符合文章目的。可以想一想，你希望他們看完能夠做什麼？或是消費者看完之後可能會有怎麼樣的想法？再根據這些想法來打造 Call to Action 行動呼籲。
CTA 文案寫法三：品牌介紹、營業近況更新
大部分的部落格都包含對品牌的介紹、最新展店計畫、新商品的釋出或是新的活動企劃，這類型類似「公告」的文章，目的是要吸引消費者「興趣」，不管是對於品牌故事的興趣，還是對於新的人事物的興趣等等。那麼有興趣之後，下一步當然是刺激消費者實際來「體驗」或是參與這些新的商品與活動。
這種類型的行動呼籲文案不外乎包含：「快來新的駐櫃逛逛吧！」、「超狂活動現在就參加！」，共同特色是吸引消費者的行動。不過，除了這些該有的 CTA，不要忘記加上產品的連結！因為展店計畫、新產品公布等，其實不外乎要進一步促銷產品！趁這個時機，介紹一些新的店面主打商品，附上促銷連結，讓消費者好好認識你的產品。介紹近況，不忘推銷商品，是提升轉換率的好策略。
CTA 文案寫法四：產業新知、相關議題討論
不知道要 PO 什麼內容的時候，轉貼或親自撰寫一些產業新知、與產品有關的時事議題等等也是貼文內容的好選擇。舉例而言，如果遇到有服飾布料的新聞、有毒物料流入市場等等，服飾相關品牌除了貼文澄清自己未受波及外，也可以再表達一次對於布料選擇的堅持，對品質的堅持等等；或是有新一波的原料、新設計研發出來，品牌也可以寫一些關於新原料的分析，除了跟上時事，也能夠表現出自己的專業。舉個例子，義美跟上本土農業與食安議題，新品推出往往被消費者「新台幣下架」。
這類型的 CTA 該怎麼寫呢？仔細分析這類型的貼文，可以發現共同目標就是：和品牌有關。轉貼產業新聞、加深品牌在產業競爭力；而時事議題討論則是把品牌形象，品牌堅持與某些價值觀相連結，吸引同價值觀的 TA。
（培養說故事的能力：每個人必備技能—說故事，99%有效的故事行銷、創造品牌力）
展現品牌理念，吸引相同價值觀的消費者，時尚品牌 Denward 抓住華航罷工議題表達品牌理念，該則貼文表現為當期最好的一篇。
CTA 緊扣品牌核心，打造流量轉換率與品牌認同感的雙贏
經過上面的介紹，我們可以知道CTA 文案撰寫時最好緊扣品牌，在推動讀者行動時，也不要忘記將品牌連結，加深印象。此外若和時事有關，最好也能夠讓讀者把消息擴散出去，讓關心相關時事的其他消費者也能夠藉勢認識你的品牌，甚至因為價值觀相契合，而喜歡你的品牌。這類型的 Call to Action 最直接的就是分享，透過分享觸及更多受眾帶上品牌與價值觀，分享觸及更多 TA。
舉例而言，「如果你也認同XXX（品牌），請分享讓對的事情被更多人知道」、「食安的堅持，XXX（品牌名稱）絕不退讓，分享或留言，告訴我們你的想法」等等，把「品牌、價值觀、分享」放進 CTA 中，創造更多觸及和忠實顧客！
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